1）产品需求

　　A.SOP PPS 公众参与管理系统（党务版、政府版、企业版），利用网络将社会公众的意见、建议、投诉、举报、咨询、留言等问题，在网站集中受理，后台办理落实，再通过网站将结果反馈给公众。

　　按照“网站受理、后台办理、网站反馈”的应用模式设计开发的A.SOP PPS 公众参与管理系统，通过构建多主题的互动服务，整合领导信箱、建言献策、投诉举报、在线咨询等互动内容。公众的咨询、意见、建议、投诉、举报通过“公众参与管理系统”提交，数据转入后台处理，业务部门在承诺的期限内进行答复办理，办理结果在网站发布，形成“统一受理、部门分办、结果公开、公众监督”的运行机制，大大拓展了公众参与交流的渠道。

2）产品框架

3）产品功能

（1）咨询受理

　　受理网站前端系统收集的问题，要求做到“有问必答”。

（2）部门处理和审核

　　按照回复规范和具体业务内容的要求，回复分送到业务部门的问题。回复意见需要进行审核。对于审核通过的问题将由机构管理员进行校对汇总，否则将发回业务受理部门重新进行答复。

（3）校对汇总

　　校对、汇总各业务部门已经通过审核的回复意见。

（4）互动终审

　　从全局的角度，审核校对汇总提交的回复意见。终审通过则对外发布，否则将发回校对汇总环节，重新进入问题处理流程。

（5）发布管理

　　对于已经回复完成的问题，具有相应权限的管理人员可以对问题及答复进行修改或删除，并可对问题进行公开或热点的设置。

（6）知识库管理

　　建立知识库，收录常见问题及回复，为业务办理人员提供快捷、简便的反馈方式，能够大大减少工作量，提高办事效率；同时能够适量减少错误机会，保障反馈质量。

（7）机构管理

　　进行问题受理方式设定、服务承诺设定、预设直接回复用语，管理所有参与公众交流业务的部门信息和人员信息，为咨询人员分配权限，划分职责；管理本级机构的下级机构，为下级机构建立帐号。

（8）受理统计

　　可按照时间、互动类型、办理方式、办理机构、反馈及时性等分别对反馈信息进行统计。

（9）热点信息

　　将一定时期内比较敏感、常见的，公众比较关心的话题定制为热点话题，在网站中公开，让互动用户随意浏览。

4）产品特点

（1）多层级的机构管理机制，A.SOP PPS 公众参与管理系统适合各级党委、政府及企业网站以及多层级机构使用。

（2）互动内容可定制，利用公众参与管理系统，可建立不同主题的互动服务，信息内容可定制，满足社会公众参与互动交流的要求。

（3）问题处理流程可定制，除了在公众参与管理系统进行处理以外，可以将问题转发给其他机构处理，可以与其他业务系统如OA系统结合，还提供传统纸质文件处理模式。

（4）采用“网站受理、后台办理、网站反馈”的处理模式，以及“统一受理、部门分办、结果公开、群众监督”的运行机制。

（5）建立咨询问题知识库，咨询库分类可维护，方便公众查询。