醫(yī)院語音電話系統(tǒng)解決方案

方案背景

改革開放四十余載，我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化。大型公立醫(yī)院科室劃分愈加細(xì)化，民營?？漆t(yī)院的數(shù)量與規(guī)模也不斷擴(kuò)展。

此外，普通民眾對一個(gè)醫(yī)院綜合水平高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也突破了只看軟、硬件建設(shè)的階段，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣也成為了重要考量。

方案需求

現(xiàn)代醫(yī)院一般都擁有龐大體系，如何對內(nèi)保證醫(yī)生、護(hù)士日常工作的順暢協(xié)作，同時(shí)還能對外兼顧患者咨詢溝通的優(yōu)良服務(wù)，一套高效穩(wěn)定的電話語音系統(tǒng)必不可少。

鑒于醫(yī)院繁忙的工作特性與復(fù)雜的工作環(huán)境，普通電話系統(tǒng)顯然無法承載現(xiàn)代化醫(yī)院的更高通信需求：

1.獨(dú)棟樓宇甚至醫(yī)院園區(qū)電話短號直撥，互聯(lián)互通。

2.面對緊急狀況，可快速查找并聯(lián)系到相應(yīng)同事。

3.提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢接待，提升服務(wù)滿意度。

4.擁有更多現(xiàn)代電話功能，輔助醫(yī)院管理與工作。

5.支持對接醫(yī)院管理、廣播對講、安防報(bào)警等第三方系統(tǒng)。

6.系統(tǒng)穩(wěn)定，提供有效的容災(zāi)備份方案。

方案部署

樓宇IP語音通信方案

一般公立醫(yī)院或民營醫(yī)院設(shè)立在獨(dú)棟大樓中，鋪設(shè)電話系統(tǒng)時(shí)不單要考慮到線路的鋪設(shè)，而且也要顧及后期分機(jī)的遷移、擴(kuò)展與維護(hù)。

機(jī)房

部署兩臺同型號同配置的聯(lián)訊億科IPPBX，接入網(wǎng)絡(luò)，開啟雙機(jī)熱備。

根據(jù)外線需求在機(jī)房部署聯(lián)訊億科語音網(wǎng)關(guān)（IAD/AG），通過局域網(wǎng)與IPPBX對接組網(wǎng)，并接入相應(yīng)外線。

科室桌面

部署IP話機(jī)，接入網(wǎng)絡(luò)注冊為IPPBX分機(jī)。

園區(qū)IP語音通信方案

擁有寬闊院區(qū)的大型醫(yī)院里，不同的樓宇具有不同的職能，但彼此之間的溝通協(xié)作又相當(dāng)緊密。

主樓機(jī)房

部署兩臺同型號同配置的聯(lián)訊億科IPPBX，接入院區(qū)網(wǎng)絡(luò)，開啟雙機(jī)熱備。

根據(jù)外線需求在機(jī)房部署聯(lián)訊億科語音網(wǎng)關(guān)（IAD/AG），通過局域網(wǎng)與IPPBX對接組網(wǎng)，并接入相應(yīng)外線。

其他樓宇

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、主任醫(yī)生辦公室部署IP視頻話機(jī)。

診室、護(hù)士站、辦公室、藥房等場所部署普通IP話機(jī)。

電話客服平臺

醫(yī)院電話客服平臺能夠有效改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，降低醫(yī)院的服務(wù)成本，提高醫(yī)療信息化水平。

機(jī)房

部署一臺聯(lián)訊億科通信服務(wù)器，接入局域網(wǎng)絡(luò)。

辦公室

使用一臺專用電腦作為呼叫中心服務(wù)器，安裝聯(lián)訊億科呼叫中心服務(wù)端軟件。

其他樓宇

桌面部署IP話機(jī)，接入網(wǎng)絡(luò)注冊為IPPBX分機(jī)。

桌面部署耳麥。

方案亮點(diǎn)

部署快捷

基于網(wǎng)絡(luò)傳輸語音，IP話機(jī)只需接入網(wǎng)線即可注冊為分機(jī)，不需鋪設(shè)電話線。

分機(jī)靈活遷移，IP話機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)即可正常使用。

維護(hù)簡單

采用網(wǎng)頁化配置，界面友好易操作，只需具備基礎(chǔ)電腦網(wǎng)絡(luò)知識即可完成日常維護(hù)。

可通過授權(quán)擴(kuò)展分機(jī)，無需購置額外硬件，可擴(kuò)展至8000分機(jī)。

高效溝通

除了桌面話機(jī)外，聯(lián)訊億科提供手機(jī)端軟電話，支持通訊錄查找同事分機(jī)，隨時(shí)隨地?fù)艽蚪勇犕码娫挕?/span>

內(nèi)置電話會議、視頻通話、廣播對講、一號多機(jī)等豐富功能，提高內(nèi)部溝通協(xié)作。

優(yōu)化服務(wù)

聯(lián)訊億科電話客服平臺提供自動話務(wù)員、排隊(duì)公告、來電均衡分配、通話錄音等先進(jìn)隊(duì)列功能，改善來電體驗(yàn)，提升患者滿意度。

提供API接口，能夠與醫(yī)院管理系統(tǒng)對接，為來電預(yù)約、電話回訪提供數(shù)據(jù)服務(wù)。