會話邊界控制器SBC WebRTC 如何為企業(yè)通信/聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)拓展增效?會話邊界控制器SBC WebRTC 如何為企業(yè)通信/聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)拓展增效? Webrtc是什么？ WebRTC，中文全稱網(wǎng)頁即時通信（Web Real-Time Communication）的縮寫。 是提供給Web開發(fā)者開發(fā)基于網(wǎng)頁瀏覽器進(jìn)行實時音視頻對話的JavaScript API，包括音視頻的采集、編解碼、網(wǎng)絡(luò)傳輸、展示 WebRTC使用的信令控制協(xié)議 信令是實現(xiàn)客戶端之間發(fā)送消息建立通信協(xié)議、通道的機(jī)制，webRTC通信對使用的信令協(xié)議類型沒有規(guī)范要求，常用的信令控制協(xié)議有： SIP over Webscoket XMPP/Jingle Data channel …… 另外webRTC通信中信令和媒體都是強(qiáng)制要求加密的，數(shù)據(jù)流使用數(shù)據(jù)報傳輸層安全協(xié)議（DTLS）進(jìn)行加密，媒體流使用安全實時傳輸協(xié)議（SRTP）進(jìn)行加密。 WebRTC經(jīng)典三角拓?fù)涫纠?/span>
WebRTC通信基本流程
WebRTC為什么能受到青睞？ 優(yōu)勢: 1.易用性：直接通過用戶瀏覽器調(diào)用媒體設(shè)備，API接口直接訪問網(wǎng)絡(luò)資源，用戶無需安裝其他的插件。 2.平臺兼容性好：開發(fā)人員可以通過支持WebRTC的瀏覽器開發(fā)基于WebRTC的各種應(yīng)用，無需擔(dān)心終端和操作系統(tǒng)的兼容性問題，另外，WebRTC也提供了標(biāo)準(zhǔn)的API（W3C）和其標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議支持（IETF）避免了平臺兼容性的問題。 3.安全性高：WebRTC通信傳輸中對信令以及語音、視頻進(jìn)行了加密處理，保障了通信安全，防止用戶信息泄露。 4.支持高級語言和視頻處理：WebRTC支持了最新的編碼，語音支持Opus，視頻支持了H.264、VP8等，可以提供比較好的語音或視頻質(zhì)量。 5.可靠性傳輸：WebRTC提供了可靠性傳輸方式，包括在NAT環(huán)境下仍然可以實現(xiàn)傳輸?shù)姆€(wěn)定性。 6.支持多媒體流處理：WebRTC提供了多媒體和多資源的聚和，提供了RTP和SDP的拓展。 7.支持與SIP協(xié)議互轉(zhuǎn)：可以通過webRTC網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)和SIP互通，接入PSTN或企業(yè)UC通信系統(tǒng)，保證和VoIP通信的兼容性。 8.助力建設(shè)全媒體智能化AI新型聯(lián)絡(luò)中心，webRTC嵌入PC瀏覽器，是和銀行，咨詢，證券等行業(yè)應(yīng)用。 應(yīng)用場景: 1.基于頁面的電話/視頻會議 2.和客戶之間的通信服務(wù)，包括UC融合通信，客戶溝通 3.企業(yè)融合通信/IPPBX/呼叫中心，支持SIP/HTML實現(xiàn)和SIP/PSTN的呼叫 4.調(diào)度監(jiān)控/公共服務(wù)通信等 5.遠(yuǎn)程醫(yī)療/家庭護(hù)理 6.在線客服/現(xiàn)場支持 7.在線一對一培訓(xùn) 8.媒體直播 9.智能家庭 企業(yè)會話邊界控制器SBC解決 webRTC與SIP互通難題 webRTC融合通信面臨兩大挑戰(zhàn) 1.WebRTC用戶接入如何保證安全問題？無處不在的web用戶，通過各種終端接入網(wǎng)絡(luò)，容易被嗅探器監(jiān)控，造成個人隱私泄露以及威脅到核心服務(wù)器的業(yè)務(wù)安全。 2.webRTC用戶如何同SIP協(xié)議互通？webRTC客戶端如何接入PSTN或者企業(yè)UC系統(tǒng)，實現(xiàn)和VoIP網(wǎng)絡(luò)無縫連接。 應(yīng)用場景: 企業(yè)會話邊界控制器SBC已經(jīng)支持了webRTC技術(shù)應(yīng)用，提供webRTC2sip網(wǎng)關(guān)服務(wù)，為用戶解決webRTC與SIP互通難題。 在移動網(wǎng)絡(luò)邊緣部署一臺企業(yè)會話邊界控制器SBC，即可滿足web用戶的通信需求。其能無縫顯示web用戶的安全接入和實時通信信令、媒體轉(zhuǎn)換，可實現(xiàn)從webRTC信令（如HTTP、xmpp、SIP over Webscoket等）到SIP的轉(zhuǎn)換，以及支持SRTP媒體到RTP轉(zhuǎn)換，從OPUS編碼到G.711/G.729的轉(zhuǎn)換，同時提供信令和媒體防火墻業(yè)務(wù)，保證web用戶的安全接入，降低通信過程中的安全風(fēng)險。 企業(yè)會話邊界控制器webRTC優(yōu)勢助力聯(lián)絡(luò)中心/企業(yè)通信 企業(yè)會話邊界控制器SBC支持webRTC網(wǎng)關(guān)應(yīng)用，提供webRTC轉(zhuǎn)SIP服務(wù)，無需增加額外硬件設(shè)備 企業(yè)會話邊界控制器SBC采用SIP over WebSocket，沿用成熟的SIP信令架構(gòu)，可靠性高，成熟穩(wěn)定 支持原生態(tài)OPUS語音編碼，與webRTC終端通訊無需轉(zhuǎn)。 基于QoS路由，語音質(zhì)量監(jiān)控等技術(shù)，提供高質(zhì)量通信服務(wù) 企業(yè)會話邊界控制器SBC部署靈活可靠，支持單機(jī)、HA雙機(jī)熱備部署 提供多種系統(tǒng)安全策略以及防攻擊技術(shù)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全。
企業(yè)會話邊界控制器SBC webRTC接入配置 .添加一條接入網(wǎng)，選擇WSS協(xié)議，導(dǎo)入對應(yīng)證書，SBC即可實現(xiàn)和webRTC客戶端的對接（代理注冊）。
. SBC另一個網(wǎng)口通過SIP協(xié)議和IPPBX、呼叫中心等SIP server對接。
設(shè)置webRTC和SIP協(xié)議轉(zhuǎn)換路由，實現(xiàn)webRTC客戶端與SIP server互通。
企業(yè)會話邊界控制器SBC在webRTC通信中的應(yīng)用 企業(yè)融合通信以及客服聯(lián)絡(luò)中心 企業(yè)會話邊界控制器SBC webRTC技術(shù)助力企業(yè)融合通信，不僅提供防攻擊服務(wù)，也可以作為webRTC網(wǎng)關(guān)使用，可實現(xiàn)外出員工、辦事處員工等使用webRTC客戶端快速方便的和企業(yè)總部通信，如語音電話，視頻會議等等，移動用戶也可以注冊到總部的IPPBX，走公司線路給客戶撥打電話，webRTC通信使用DTLS和SRTP加密，保障用戶信息安全。
webRTC呼叫中心 企業(yè)會話邊界控制器SBC助力WebRTC呼叫中心解決方案的部署，快速集成，坐席人員直接通過瀏覽器撥打接聽電話，無需話機(jī)，無需布線，簡單易用，提供更高效，高語音質(zhì)量，體驗更好的通信服務(wù)；同時可以和SIP/PSTN網(wǎng)絡(luò)兼容互通。
網(wǎng)站webRTC一鍵呼叫 企業(yè)會話邊界控制器SBC webRTC技術(shù)應(yīng)用，助您構(gòu)建網(wǎng)站在線客服中心，如某服務(wù)網(wǎng)站提供基于webRTC的一鍵呼叫功能，但企業(yè)坐席人員使用的是IP話機(jī)等SIP終端，為了實現(xiàn)用戶通過瀏覽器直接和客服通話，采用企業(yè)會話邊界控制器SBC實現(xiàn)協(xié)議轉(zhuǎn)換，打通webRTC和SIP協(xié)議壁壘，用戶只需點擊網(wǎng)頁的呼叫按鈕，就可以實現(xiàn)和坐席客服人員通話（坐席使用SIP話機(jī)，模擬話機(jī)等）。
E-mail嵌入webRTC應(yīng)用 使用企業(yè)會話邊界控制器SBC webRTC解決方案，您可以應(yīng)用郵件簽名來傳遞回呼鏈接，其優(yōu)點是郵件發(fā)送者因隱私原因可以不發(fā)送他們的電話號碼，而郵件接收者可以很方便地通過簡單點擊鏈接呼叫發(fā)送者。
無人值守智慧停車場/景區(qū)/電梯等緊急通信/對講等 智慧城市建設(shè)，基于Web端的實時音視頻呼叫中心也有更多的應(yīng)用場景以及更大的發(fā)展空間，如無人值守停車場、景區(qū)、電梯等場所，采用SIP智能終端，可提供遠(yuǎn)程監(jiān)控，緊急呼叫等應(yīng)用，云客服中心可遠(yuǎn)程實施監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，當(dāng)現(xiàn)場遇到問題時，可使用智能終端（可視對講、環(huán)境監(jiān)控攝像頭）一鍵呼叫到云座席客服中心，這時客服人員直接通過PC瀏覽器(WebRTC音視頻技術(shù))與現(xiàn)場人員視頻對講，處理解決問題，方便高效。
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