企業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)程序如何獲取電話錄音和通話記錄-錄音管理軟件-API開發(fā)對接

企業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)程序如何獲取電話錄音和通話記錄-錄音管理軟件-API開發(fā)對接

目前眾多涉及到電話溝通的公司崗位存在錄音和通話記錄的監(jiān)管需求，監(jiān)管需求一方面來自單位內(nèi)部管理考核，另一方面有可能來自第三方監(jiān)管單位。電話錄音的必要性有以下幾點(diǎn)，通過這些理由我們了解為什么客戶需要錄音：

1、確保呼叫溝通中雙方通話合法合規(guī)，雙方溝通內(nèi)容是符合公司業(yè)務(wù)流程規(guī)范的，通過錄音可以檢查內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

2、作為證據(jù)，通過錄音解決和客戶之間矛盾和糾紛。溝通錄音文件可以作為證據(jù)來避免糾紛的發(fā)生。

3、錄音文件內(nèi)容可為管理人員提供未來指導(dǎo)培訓(xùn)的資料和服務(wù)保障的資料或者監(jiān)聽的需要。

4、通過溝通錄音，進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)的話術(shù)和服務(wù)水平。

5、獲得客戶用戶體驗(yàn)，通過溝通錄音獲知成功的用戶體驗(yàn)內(nèi)容資料。

6、通過溝通錄音獲得用戶對產(chǎn)品的反饋，構(gòu)建完善的產(chǎn)品開發(fā)分析數(shù)據(jù)。

7、實(shí)時分析溝通中的用戶體驗(yàn)，及時了解用戶真實(shí)想法，第一時間幫助用戶解決問題。

8、支持某些業(yè)務(wù)場景中的第三方部門的強(qiáng)制要求。某些公司或者部門要求呼叫錄音，例如人力資源部門對外的溝通，采購部門的溝通和律師溝通等，證監(jiān)會、銀監(jiān)會對于金融部門客服通話記錄要求，或者運(yùn)營商根據(jù)法律要求的對某些資源的錄音。

9、提供AI賦能接口，幫助實(shí)現(xiàn)海量大數(shù)據(jù)的處理。

眾多企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，例如OA、CRM、客服系統(tǒng)、應(yīng)急管理、企業(yè)管理系統(tǒng)等應(yīng)用缺乏對于通信設(shè)備和通話記錄的管理模塊，針對這種應(yīng)用場景，聯(lián)訊億科提供了單點(diǎn)/多點(diǎn)/分布式電話錄音解決方案，該方案具有成本低、功能豐富、接口靈活的特點(diǎn)，通過錄音管理軟件可獲取單點(diǎn)/多點(diǎn)電話錄音、通話記錄，通過應(yīng)用軟件API對接可快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用上的錄音獲取、通話記錄查詢，并可根據(jù)用戶需求完成應(yīng)用軟件的深度定制。

聯(lián)訊錄音管理方案拓?fù)淙缦拢?/span>

聯(lián)訊語音API對接拓?fù)潢P(guān)系如下：

API有如下四類本領(lǐng)：

可實(shí)現(xiàn)的主要功能有：點(diǎn)擊撥號、來電彈屏/去電彈屏、通話記錄、錄音、狀態(tài)監(jiān)控、分機(jī)組和隊(duì)列、IVR語音導(dǎo)航、滿意度調(diào)查、叫醒服務(wù)、電話通知、語音通知、語音信箱、語音驗(yàn)證碼、來電黑/白名單等。

聯(lián)訊IPPBX設(shè)備可授權(quán)開放統(tǒng)一接口——API，開發(fā)者可以通過API對IPPBX設(shè)備進(jìn)行控制、監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

API本質(zhì)上是經(jīng)過封裝的簡單XML消息，應(yīng)用服務(wù)器和IPPBX設(shè)備之間通過HTTP協(xié)議進(jìn)行通信。

1．應(yīng)用服務(wù)器通過 API對IPPBX進(jìn)行操作：參數(shù)查詢、參數(shù)配置、狀態(tài)查詢、呼叫控制、呼叫轉(zhuǎn)接等。

2．IPPBX實(shí)時向應(yīng)用服務(wù)器推送報(bào)告：分機(jī)狀態(tài)變化、呼叫狀態(tài)、配置變化、服務(wù)啟動、DTMF、語音播放完畢和通話記錄等。

API使IPPBX設(shè)備具有更大的靈活性和可操作性，開發(fā)者可利用API開發(fā)或?qū)雍艚兄行摹?/span>客服系統(tǒng)、應(yīng)急指揮、調(diào)度系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、酒管系統(tǒng)、CRM、OA辦公系統(tǒng)等豐富多彩的應(yīng)用。